プロTOP:高橋由典プロのご紹介

愛する地元磐田で「感謝の心が通い合う総合住宅リフォーム店」として(3/3)

高橋由典 たかはしよしのり

施工後のお客様の声をていねいに聞き取り、活かし、さらに家族の絆が深まる住まいへ

 他にも、高橋さんらしいなと思われるのが、完成後のお客様へのインタビューです。アンケートにお答えいただくほかに、毎月施工宅でのインタビューを自分達で行い、フィードバックして業務改善に役立てるだけでなく、まとめた内容をニュースレターに掲載して広く皆さんに読んでいただこうという取り組みです。

「以前、お風呂のリフォームをされたお宅にお話しをうかがったところ、お孫さんが新しいお風呂を楽しみによく泊まってくれるようになったと、とても嬉しそうに教えてくださいました」と、高橋さんご自身も本当に嬉しそう。リフォームがもたらす幸せは、まさにお金には換えられないものと言えるでしょう。
また実施しているアンケートに関しても、その内容はお客様の直筆でホームページに紹介されていて、同社とお客様との結びつきがじんわりと伝わってくるようです。

 職人さんもみんな地元磐田ということもあり、「地元で恥ずかしい仕事はできない」とプロ意識の高いチームが結集されています。腕の確かさに加えて、「自分の家や親戚の家を直すつもりでやっていますよ」という言葉は頼もしい限りです。

 完成後も、自社作のニュースレターを持参して定期訪問を行っている高橋さんは、「ご家族の絆が深まる、そのための住宅リフォームだと考えています。生涯お付き合いいただけるにふさわしい総合リフォーム会社として、磐田の皆さんの暮らしのお役に立ちたいと思っています」と、力強く語ってくださいました。
(取材年月:2013年10月)

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外壁を触って手に白く粉が付くようになったので、やらなきゃ...

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