プロTOP:甲木康介プロのご紹介

新築もリフォームも、センスが香る水まわりの仕上げに定評(3/3)

カツキサービス株式会社 甲木康介さんの作業風景

ていねいで粘り強い仕事、プラス、礼儀と気遣いの安心施工

 では実際に水まわりやリフォームの相談を受けた場合、カツキサービス(株)がどのような対応を心がけているかについてもうかがいました。

 「お電話でのお問い合わせが多いので、まずお客様がお話しされる様子や声のトーンに耳をすませるよう心がけています。水漏れや故障で急いでいらっしゃるのか、それともじっくりご相談されたいのか、どんなお気持ちでいらっしゃるのかを早い段階で理解する必要があると思っています」。
 次に、修理の場合の原因究明に粘り強く取り組む姿勢を表明されています。「あらゆる出来事には原因・理由がありますから、徹底して原因を探っていきます」。

 また「最善の提案を」という言葉が随所に聞かれるのも印象的です。例えば「お湯が出ない」というお困りごとに対して、単に元どおりに修繕するのではないとのこと。「少ない電気で省エネの温水器を提案したり、電気工事も手配できることをお伝えしたりと、いかにお客様の負担を減らして暮らしの質を上げられるかを考えます」とおっしゃいます。

 そして現場での礼儀にも心を砕いているという甲木さん。「私達は職人ではなくサービス業ととらえていますから、気持ちのいいあいさつはもちろんのこと、言葉の選び方一つにも配慮するようスタッフに伝えています。現場の整とんや清掃も当然ですね」。
 技術力、提案力、さらに細やかな気遣いを兼ね備え、お客様が安心できる体制を整えていることが甲木さんのお話から確かに伝わってきました。
(取材年月:2017年11月)

甲木康介プロのプロフィール

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静岡新聞社 マイベストプロ

会社名 : カツキサービス株式会社
住所 : 静岡県浜松市南区飯田町47 [地図]
TEL : 053-571-0649

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甲木康介(かつきこうすけ)

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