コラム

2012-03-03

報告、連絡

昨日、話し方のレッスンにおいでくださったHさん。
目的は「わかりやすい報告ができるようになること」

ニコニコ笑顔で穏やかな話し方のHさんは、介護施設でお仕事をなさっています。
まだ30代半ばですが、施設の所長さんです。
「人生の先輩から、いろいろな話を聞けることがなにより楽しいんです。
 そのうえ、ありがとうって言ってもらえて。
 もちろん大変なこともあるけれど、この仕事が好きなんです」
生き生きとしたその話しぶりから、Hさんの情熱が伝わってきます。

でも、どれだけ利用者さんとの接し方に好感が持てても
Hさんは、たくさんのスタッフの上に立つ立場の方です。
上司への報告や部下への連絡など、施設を運営する上で大切な
「業務上必要な話し」も、上手にできなくてはなりません。

連絡や報告で大事なのは、わかりやすいこと。
昨日はそのポイントをお話ししました。
「今日のレッスンのことを、社長さんに報告してくださいね」と
お願いしました。
上手に報告できたでしょうか。
Hさん、又来週お目にかかるのを楽しみにしています。
(杉山静江)

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