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コラム一覧 :人材育成 社員研修 社外講師

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ペッパーくんにお葬式を!?

みなさん、こんにちは。 先日の自分が主催するドラッカーの勉強会で出たトピックスです。 「人はどこまでAI(人工知能)に感情に関わる仕事を委ねられるようになるか?」 こんなことをみなさんで考えてみました。 まあ、もちろん正しい答えがあるわけでなく、あくまで各人の想像に... 続きを読む

人材育成 社員研修 社外講師

2017-07-05

よかったね(^o^)

みなさん、こんにちは。先日、大学で学生の卒論の相談に乗っていました。この彼女、教えていたのは2年前だったんですが、ゼミ形式の授業だったこともあって、みんなとても仲が良く、去年もみんなで集まって懇親会をしたりしていました。今は授業では関係ありませんが、そんなわけで今だにその... 続きを読む

人材育成 社員研修 社外講師

2017-06-03

「ふつーの人」を「いいお客さま」にする対応の3つのポイント その③

昨日のコラムの続きです。 3つめの、「理由、プロセスを伝えること」ですが、 人は時として 「結果よりも、納得できるかを重視する」 ことがあります! これは2つめの「マメな報告」の例でも言えますが、人は時に 「納得できれば、残念な結果も受け入れられる」 ものな... 続きを読む

人材育成 社員研修 社外講師

2017-04-08

「ふつーの人」を「いいお客さま」にする対応の3つのポイント その②

昨日の続きです♪ 2つ目の「報告の頻度」について。 修理の状況や納品のタイミングなど、刻一刻と状況が変わることがあります。顧客との関係性にもよりますが、これをマメに伝えることにより、顧客満足度を高め、万一のクレームを防ぐことができます。 実際にあったことですが、データサ... 続きを読む

人材育成 社員研修 社外講師

2017-04-07

「ふつーの人」を「いいお客さま」にする対応の3つのポイント その①

http://ameblo.jp/kazubv/entry-12262026827.html こんにちは。↑のブログの最後に書いた、 「ふつーの人」を「いいお客さま」にする対応の3つのポイント のお話です。 まあ、あくまで自分の見解ですけどね。よかったら参考まで♪ 今回は結論から単刀直入に! ・レスポンス... 続きを読む

人材育成 社員研修 社外講師

2017-04-06

プラスのコミュニケーションは自分を救う♪

うちの会社では個人顧客の対応が多いので、接客機会が非常に多くあります。自分自身はフラフラと?外に出ていることが多いので(いやいや、ちゃんと仕事です!)滅多に店頭でお客さまに対応することはありませんが、社員は日常業務の中で当たり前のようにこなしてくれています。 接客で重要な... 続きを読む

人材育成 社員研修 社外講師

2017-04-03

「コンセント」と「ソファ」の話

うちの会社の中で「コンセントとソファ」と言えば通じます。何のことかというと、「気合いではなく、仕組みを変えることで何とかしよう」ということを指しています。 元ネタは、 『夢をかなえるゾウ』 という本からです。 当社の社員、アルバイト(現在は全員社員なのでアルバイ... 続きを読む

人材育成 社員研修 社外講師

2017-03-29

案内板がない!

みなさんこんばんは。 ほかの遊園地にはたくさんあるのに、ディズニーランドにはあまりないモノ。それが、 「案内板」 だそうです。 昨日、渋谷でディズニーランドのリピーター率の高さに関する講演を聴いてきました。 いやぁ、本当に楽しかったです。学ぶこともたくさん... 続きを読む

人材育成 社員研修 社外講師

2017-03-24

人生における費用対効果

大学で学生によく話します。 「長く使えて効果の高いものは、人生のなるべく早い段階で習得しろ!」 いきなりだと何のことかと思われるかもしれませんが、例えば・・・ <漢字の勉強>いくらパソコンが普及したからといって、書く機会がまったくなくなったわけではありません。 ... 続きを読む

人材育成 社員研修 社外講師

2017-03-15

「人に頼むこと」「自分でやること」「人に教えること」

私は小さな会社を経営しています。 経営者がよく言われることで、自分も他の経営者の方に話しますし、自分でも気をつけていることがあります。 「自分でやる方が楽でも、社員に仕事を振らなければいけない。 最初は教えることが大変で時間も掛かかるし、自分自身でやった方が早くて気が... 続きを読む

人材育成 社員研修 社外講師

2017-03-07

今年の目標はどこ!? パート2

昨日の続きです。 では、当社ではどのようにして社員全員に会社目標を覚えてもらうか? いえね、覚えてもらうことが目的ではなくて、達成することが目的なんです、当然のことながら。 でも、今年の会社目標を即答できることは、目標達成の十分条件ではありませんが、必要条件だとは思っ... 続きを読む

人材育成 社員研修 社外講師

2017-03-03

今年の目標はどこ!?パート1

本当にあったお話です。 継続的な社員研修の社外講師をしていたときのことです。年末に会社目標と個人目標を作ってもらって、翌年の2月か3月だったかな。 「ではみなさん、今年の目標は何でしたか?」 と尋ねたところ、みなさんが一斉に「今年の目標」を探しに行ってしまいました!... 続きを読む

人材育成 社員研修 社外講師

2017-03-02

失敗することが前提

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人生で合計17年間引きこもっていたという彼。うちの会社で働き始めて早いもので4年目に入りました。今年の1月からはめでたく正社員として働いてもらっています。 さすがにそんなに簡単に社会復帰(というより、ちゃんと働くのは初めてなので正確には「復帰」ではないかもしれないけど)できるは... 続きを読む

人材育成 社員研修 社外講師

2017-02-24

りんごのきにこぶたがなったら

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「りんごのきにこぶたがなったら」 これはうちの会社で自分がよく使うキーワードです。 「この機械があったらもっと○○ができるのに」「こういうプログラムがあれば△△ができるのに」「もっと時間があれば顧客満足度を上げあれるのに」「もっとスペースがあれば早く作業が終わるのに」... 続きを読む

人材育成 社員研修 社外講師

2017-02-23

モチベーションを落とす3大要因

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頼まれて社員研修の講師をやることがよくあります。今日はその時のネタのひとつをご紹介します(^o^) 「モチベーションを落とす3大要因」 怠惰恥恐怖 「怠惰」についてやりやすいことから始めることは悪くないのですが、それをやることで逃げているケースがよくあります。結果... 続きを読む

人材育成 社員研修 社外講師

2017-02-21

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お客様アンケート(パソコン修理:清水店)

アクセス ユープラン清水店でパソコンを修理させたお客様にアンケートにご協力していただきました。お客様の「困った」にしっかりとお応えすることができてよかった...

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いまやビジネスシーンはもちろん、家庭でも欠かせない存在となったパソコン。しかし同時に、パソコンにまつわるトラブルを経験する人も多いのではないでしょうか。静岡市駿河区にあるアクセス ユープラン静岡店は、あらゆるパソコンのトラブル、修理などのサ...

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