コラム

 公開日: 2013-10-06  最終更新日: 2013-10-07

理解されないは当たり前

経営者は従業員から、「こんなに努力したのに、評価されていない!」とか、
「がんばっても、分かってもらえていない!」とか言われます。
日頃の活動が、経営者へ十分に伝わっていないという不満です。

しかしこれは、至極当たり前の現象なのです。
十分に評価されるため、分かってもらうためには、
従業員自らが経営者に事情や経過を詳しく伝える行動が必要なのです。

経営者に届く情報は、努力内容ではなく、結果内容です。
何をどのように工夫し、どんな努力を積んだのかというプロセスではなく、
何を生み出し、どんな結果をもたらしたのかという結果なのです。
そのため、「結果がすべて!」とよく言われます。

これは、「氷山」として理解すれば、わかりやすいと思います。
水上に現れている部分が、第三者が観察できる活動です。
経営者が従業員の傍らにいて、四六時中彼の活動を観察していれば、
どんな活動を営んでいたのかを把握することが可能ですが、現実的にそれは困難です。
その場を離れるために従業員を雇っているという雇用目的があります。

経営者には、従業員の活動を評価するために、
第三者からの間接情報などを積極的に取り入れることによって、
より確かな情報となることを念頭においておくべきなのですが、
それは、あくまでも経営者の努力内容です。
その努力が必要な場合は行うかもしれませんが、極希なことでしょう。

実はこのことは、経営者を顧客に、従業員を事業者と置き換えるとよく分かります。

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