鈴木ゆかり - 笑顔と成果が花開く人材育成のプロ

地元での良質な研修で「何をすればいいか分かった！」から伸びる

「浜松をはじめ県西部地区において、地元開催の研修が意外にも少ないんですよ」と教えてくださったのは人材育成に取り組む名トレーナーの鈴木ゆかりさんです。鈴木さんは、新入社員、パート社員、初級管理職といった沢山の伸びしろを宝物としている方達に向けて、成長の扉を開く様々なきっかけをもたらしているのです。
近年では、医療や介護に従事する方のマナー研修の依頼も多くなり、最初のあいさつや返事、表情、話の聞き方、ご家族への接し方など、その業界や現場の場面に即した指導で効果を上げています。
鈴木さんの指導に定評があるのは「笑顔と成果を持ち帰っていただくこと」にあります。そのためにはまず経営者の方に「社員の方に何を身に付けてほしいですか」「どんなことを伝えてほしいですか」と事前にご希望をよく聞いておくのだそうです。その上で、会社と受講者に最適なオリジナルのメニューを練り上げます。こうしたきめ細やかな準備と配慮は、地元に拠点を置く鈴木さんならではと言えるでしょう。
そして鈴木さんの育成ポイントは、「具体的」に「体験」してもらうこと。例えば研修内容を『電話応対』という大きなテーマではなく、目的を絞った『クレームの初期対応が身につく電話応対』とすること。講師の話をただ聞くのではなく、研修の間に実際に自分で動き、話し、工夫することを重ねて行うことで、「マスターする」ところまで持っていきます。「すぐ使えるもの＝成果を持ち帰ること」ができるのは受講者の方にとって楽しいもの。「これをやったらいいんですね！」と、笑顔で終える方が多く、その充実感がリピートにもつながっています。

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