セミナー・イベント一覧 : 鈴木ゆかり（株式会社エスエスブレーン）

●お客様がお見えになったら、すぐに対応できていますか？
　お待たせしていませんか？
　「お待ちしておりました」と言えていますか？
●6秒で第一印象は決まります。よくするコツ知ってますか？
●お客様をお通ししたらすぐにお茶をお出ししていますか？
　茶たくの柄の向き、知ってますか？
●名刺交換でいただいた名刺、そのまますぐにしまっていませんか？

接遇のスキルとマナーを身につけると、
お客様とのコミュニケーションがより円滑になるとともに、
お客様の満足度も高まります。
会社のイメージは、最初に対応した人の印象で決まります。
毎日お客様に接しているスタッフが、正しい接遇マナーで
お客様に接していけば、それは即、会社のイメージアップに
つながります。

【主な講座内容】
◎会社の第一印象は私たちで決まる
◎ワンランク上の表現力と言葉づかいを身につける
◎元社長秘書が伝える接遇の極意
◎来客応対と訪問マナー【ロールプレイング】
（お辞儀、名刺の受け渡し、上座下座、お茶の出し方）
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
【参加された方の声】
●研修となると、一般的な話になり、実際に社内で活用しようと思うと
　迷ってしまうことが多いのですが、今回はその迷う部分をすべて
　教えてもらって、たいへんわかりやすかったです。
●会社へ戻り、即実践できるよう内容で細かい部分も質問し、教えていただき
　感謝しています。マニュアルを作成するだけではなく、マニュアルに
　のせられないマインドの部分やイレギュラーのことに対するゆとりの部分も
　話し合い共有したいです。
●セミナーの内容だけでなく、会場に到着したときに玄関まで出迎えて
　くださったことがうれしかったです。受付に行く前のこのような心づかいが
　会社の印象をよくすることに改めて気付きました。
●セミナーを受ける前まではお客様がいらっしゃってからのことしか
　頭にありませんでしたが、事前のアポイントの把握や周知の仕方がいかに
　「お待ちしておりました」という心を伝えるうえで大切かということを
　学びました。


【講師】
エスエスブレーン戦力強化トレーナー　関美分・丸尾美穂
接遇マナー等社員研修の第一人者。
関は銀行で管理職、丸尾は上場会社の社長秘書という
前職の経験を活かし、このセミナーを運営している。
クライアントの意向を研修に反映させながら、
具体的できめ細やかな指導を行なう研修スタイルは、
定評があり、リピートも多い。


【対象】
お客様に接する全ての部門の皆さま

【日時】
2012年5月23日（水）
13：30～16：30（受付開始　13：15～）

【場所】
エスエスブレーン　2階会議室
http://mbp-shizuoka.com/ss-brain/access/

【料金】
10,500円（税込）

【連絡先】
株式会社エスエスブレーン　
http://www.123ssb.jp/
〒430-0901
静岡県浜松市中区曳馬6-25-36
TEL：053-474-3178　FAX：053-474-6855　
E-mail：ss-brain@ss-brain.com　
セミナー事務局　担当：丸尾

あなたの会社は、電話で損をしているかもしれません。


●電話で相手に誤解や失礼を与えたことはありませんか？

●会社できちんと電話応対の教育を行なっていますか？

●電話での伝え方が悪くてトラブルを招いたことはありませんか？

●3コール以内に電話に出ていますか？





電話応対のスキルとマナーを身につけると、
お客様とのコミュニケーションがより円滑になるとともに、
お客様の満足度も高まります。
毎日電話応対しているスタッフだからこそ、
正しい接遇マナーでお客様に接していけば、
会社のイメージアップにつながります。


【主な講座内容】
◎会社の第一印象は私たちで決まる
◎ワンランク上の表現力と言葉を身につける
◎電話応対の基本をマスターする
◎さまざまな不在の場合の応対をマスターする
◎信頼を得るためのスピーディな対応をマスターする

【講師】エスエスブレーン戦力強化トレーナー　関美分・鈴木ゆかり
接遇マナー等社員研修の第一人者。
二人とも15年以上の講師経歴を持つ。
クライアントの意向を研修に反映させながら、
きめ細やかな指導を行なう研修スタイルは、定評があり、
リピートも多い。
著書は「利益を生み出す主婦パートを育てるすごい方法」
（東洋経済新報社）がある。
http://tinyurl.com/43aypnl

【対象】
お客様に接する全ての部門の皆さま

【日時】
2012年5月24日（木）
13：30～16：30（受付開始　13：15～）


次回の開催は6月になります。
2012年6月15日（金）
13：30～16：30（受付開始　13：15～）

【場所】
エスエスブレーン　2階会議室
http://mbp-shizuoka.com/ss-brain/access/

【料金】
10,500円（税込）

【連絡先】
株式会社エスエスブレーン　
http://www.123ssb.jp/
〒430-0901
静岡県浜松市中区曳馬6-25-36
TEL：053-474-3178　FAX：053-474-6855　
E-mail：ss-brain@ss-brain.com　
セミナー事務局　担当：丸尾

「うまく商品を説明できない」「余裕がなく、原稿ばかり見てしまう」と
お悩みの方へ。

ビジネスシーンはプレゼンテーションの連続です。
「話す力」はビジネスマンにとって重要なビジネススキルです。
しかし、思うように話せなくて、悩んでいる方も多いのではないでしょうか。


あなたと同じように「人前に出ると緊張する」「うまく説明できない」
「原稿ばかり見てしまう」と悩んでいた人が、このセミナーを受けて、
「自分に何が足りなかったのか理解できた」「どうすればよくなるか
知ることができた」と喜んでくれています。

このセミナーをおすすめする理由は2つ。
昨年だけで94回セミナーを実施したプレゼンテーションのプロの講師が、
ビジネス現場での具体的な方法を教えてくれます。
実習が多いので、人前で話すことに慣れます。
話し上手は練習の成果です。ご参加をお待ちしております。


【主な講座内容】
◎プレゼンテーションは、実力を「見える化」する大切なツール
◎人前での話がうまい人はいったい何が違うのか？
◎すぐに変えられ、効果抜群の「見た目」と「話し方」
◎前に立ったときの表情は？どこをどう見ればいい？
◎絶対言ってはいけないNGワード、これはまずいNGジェスチャー
◎相手に届く話の組み立て方


【講師】エスエスブレーン戦力強化トレーナー　関美分・鈴木ゆかり
接遇マナー等社員研修の第一人者。
二人とも15年以上の講師経歴を持つ。
クライアントの意向を研修に反映させながら、
きめ細やかな指導を行なう研修スタイルは、定評があり、
リピートも多い。
著書は「利益を生み出す主婦パートを育てるすごい方法」
（東洋経済新報社）がある。
http://tinyurl.com/43aypnl

【対象】
説明会や営業など人前で話す機会の多い方

【日時】
2012年5月30日（水）
13：15～16：45（受付開始　13：00～）

【場所】
エスエスブレーン　2階会議室
http://mbp-shizuoka.com/ss-brain/access/

【料金】
10,500円（税込）

【連絡先】
株式会社エスエスブレーン　
http://www.123ssb.jp/
〒430-0901
静岡県浜松市中区曳馬6-25-36
TEL：053-474-3178　FAX：053-474-6855　
E-mail：ss-brain@ss-brain.com　
セミナー事務局　担当：丸尾

研修に参加させたいのだが、東京や名古屋だと交通費がかかる。
研修を探しているけど、日程が合わない。
アルバイトや派遣から正社員になったので、一度しっかり教育を受けさせたい。

社員研修でお悩みでしたら、「仕事力向上のビジネスマナー研修」をご利用下さい。


1名様から研修を行ないます。

■この研修にはこんな方が参加しています
最近の例では、こんなケースがありました。
入社してしばらくたつ若手社員だが、仕事の基本が身についていない。
苦手だと言って電話にあまり出ない、このまま放っておくと、
他のメンバーとトラブルになりそうだ。
こちらから注意をしてもその場限りですぐにもとにもどってしまう。
外部の人から言ってもらったほうがいいんじゃないかと思い、連絡をしてみた。

研修では、まず仕事の基本をしっかり伝えてほしい。
その後で電話応対がしっかりできるよう繰り返し練習をしてもらいたい。

このほかにも、声が小さい。報告ができない等々、
研修を依頼する上司・経営者の方は、私どもが連絡をすると、
さまざまな悩みを話されます。

私どもはその悩みを具体的にお聞きし、研修で解消できるよう、
研修内容をそれぞれの会社に合わせて、受講生を指導しています。


■研修の内容
◎会社の利益を生み出す信用信頼とは
◎私たちに期待されていること
◎コミュニケーション能力を向上させるホウレンソウ
◎好感をもたれる電話応対、来客応対、訪問の仕方

ご要望に応じて、学生から社会人への意識の切り替え、
仕事のすすめ方、指示の受け方、プレゼンテーションスキルの向上など
ご希望に合わせて、オリジナルのプログラムを作成します。　


■この研修の活用例
ある企業様では、少人数で組織運営しているため、一人ひとりが高い意識を持って
働くことが求められています。
そこで、新しく入社された方は、毎回必ずこの研修を受けています。
経営者の方の思いや期待を事前に伺い、研修の中で私たちが経営者に代わり、
伝えています。

そうすることで何が変わったのでしょうか？
まず、働く意識とマナーが統一されてきたので、仕事の指導がしやすくなりました。
また、社内の雰囲気がよくなり、新しくはいってきたメンバーもその状態が
あたりまえと受け止めるので、どんどん組織風土がよくなっています。


■最近の受講生の声
●今日一日の研修はとても充実しており、自分にプラスになる一日を過ごせました。
今日の研修を受ける前は、ビジネスマナーについて深く考えたこともなく、
ビジネスマナー＝電話応対・来客応対というイメージでした。
「会社の目的」について考えたときに“利益”が思いつきます。
「お客さま」と考えたときに“信用・信頼が大切”と考えます。
しかし、今までこの二つが結びつくことがありませんでした。
今日の研修を受け、この二つがなぜ結びつくか理解することができました。

●楽しく積極的に参加することができました。
以前、別の会社主催のビジネスマナー研修に参加した際、
堅苦しい形式ばっているという印象を受け、敬遠していましたが
今回はそのようなイメージをくつがえすことができました。
一対一のため、具体的な落とし込みまで、質問することができました。
講師の方々も明るく、笑顔が印象的で、「お手本にしたい」と感じ、
とてもやる気が高まりました。


■講師
エスエスブレーン戦力強化トレーナー　関美分・鈴木ゆかり
接遇マナー等社員研修の第一人者。
二人とも15年以上の講師経歴を持つ。
クライアントの意向を研修に反映させながら、
きめ細やかな指導を行なう研修スタイルは、定評があり、
リピートも多い。
著書は「利益を生み出す主婦パートを育てるすごい方法」
（東洋経済新報社）がある。
http://tinyurl.com/43aypnl


■対象
新入社員・中堅社員・中途採用者


■日時
2012年5月31日（木）9：30～17：00


■場所
エスエスブレーン　2階会議室
http://mbp-shizuoka.com/ss-brain/access/


■料金
31,500円（テキスト代・昼食代・消費税込）


■連絡先
株式会社エスエスブレーン　
http://www.123ssb.jp/
〒430-0901
静岡県浜松市中区曳馬6-25-36
TEL：053-474-3178　FAX：053-474-6855　
E-mail：ss-brain@ss-brain.com　
セミナー事務局　担当：丸尾

「受付で患者様に誤解や失礼を与えたことはありませんか？」
「伝え方が悪くてトラブルを招いたことはありませんか？」
「院内できちんと接遇教育を行なっていますか？」
「患者様のリピート率が思ったように上がらないとお悩みではないですか？」



もしかしたらあなたの医院は、接遇で患者様が離れているのかもしれません。

接遇と応対の基本マナーを身につけると、
患者様とのコミュニケーションがより円滑になるとともに、
患者様の満足度も高まります。
毎日患者様に対応するスタッフだからこそ、
正しい接遇マナーで患者様に接していけば、
医院のイメージアップにつながります。

【主な講座内容】
◎医療業界を取り巻く環境の変化
◎サービス業としての求められる意識
◎感じがいいと思ってもらえる接遇マナー
　表情・あいさつ・返事・ことばづかい・身だしなみなど

【日時・場所】
2012年6月14日（木）
13：15～16：45（受付開始　13：00～）
弊社会議室
http://mbp-shizuoka.com/ss-brain/access/

【金額】
10,500円（税込）

【連絡先】
株式会社エスエスブレーン　
http://www.123ssb.jp/
〒430-0901
静岡県浜松市中区曳馬6-25-36
TEL：053-474-3178　FAX：053-474-6855　
E-mail：ss-brain@ss-brain.com　
セミナー事務局　担当：丸尾

私たち一押しの研修です。

一部上場会社で採用された内容を公開セミナーで行ないます。






上司の補佐と、部下指導の仕方を徹底習得。

現場のリーダー・主任の立場を明確にし、
実践的な手法を体験学習で身につけます。

現場リーダー・主任は「監督職」と呼ばれ、
現場を取りまとめる実質的な責任者です。

企業経営が厳しい状況だからこそ、会社や上司の方針を正確に理解し、
それを現場のスタッフに伝え、業務目的を確実に達成することが求められています。

本セミナーでは、現場リーダー・主任に求められる、
上司の補佐役としての役割と部下指導のスキルを実習中心で学び、
翌日から現場で実践できるようにいたします。

一方的に講師の話を聞くのではなく、受講生参画型ですので、
ベテランの方にも十分手応えのある、たいへん充実した内容の濃い、
私たちが自信を持っておすすめするセミナーです。


【プログラム】

1．オリエンテーション
　この研修のねらいと到達目標

2．自己紹介
　①あなたは会社（上司）から何を期待されているか
　②あなたの研修に対する期待
　　　　　　　　　　　　　　（個人ワーク）

3．現場リーダー・主任の立場と役割を再確認
　①私たちに求められるもの
　②周囲から何を期待されているのか
　③一番大事な役割は何か？
　　　　　　　　　　　　　　（個人ワーク・講義）
4．注意・アドバイスの仕方
　①指導上の難しさ
　②日常行動の中で部下のここが気になる
　③日常行動についてのアドバイス・注意の仕方
　　例：使ったものを元に戻さない
　　　　時間にルーズ　報告がない
　　　　　　　　　　　　　　（ロールプレイング）

5．仕事の効果的な指導の仕方
　①部下のやる気をおこさせる指導とは
　②部下の求めているものは何か
　　例：仕事のやり方・心構えの伝え方
　　　　　　　　　　　　　　（ロールプレイング）

6．ほめ方の具体例　タイプ別のほめ方
　①あなたはどのタイプか
　②やる気を引き出すポジティブ・フィードバック
　③ここぞと言うときにはアイメッセージ
　　　　　　　　　　　　　　（個人ワーク・講義）

7．1対1の個人面談の重要性
　①座る位置にも気をつけよう
　②3つの聞き方
　　　　　　　　　　　　　　（ロールプレイング）

8．まとめ・質疑応答


【講師】
エスエスブレーン戦力強化トレーナー　関美分・鈴木ゆかり
社員研修の第一人者。
自らも社内で15年以上指導役として活躍している。
この研修は上場会社でも採用されており、
男性の職場の研修を女性講師ができるのか？という不安を払拭し、
成果を出している。
クライアントの意向を研修に反映させながら、
きめ細やかな指導を行なう研修スタイルは、定評があり、リピートも多い。
著書は「利益を生み出す主婦パートを育てるすごい方法」
（東洋経済新報社）がある。
http://tinyurl.com/43aypnl

【対象】
現場リーダー・主任の皆さま

【参加された方の声】
●今までは上司からの指示をそのまま部下へ伝えて、
自分はただ伝える役でいました。
自分の役職は、業務目的を達成できるように監督する立場です。
今後は上司の指示をよく理解し、部下にわかりやすく伝えて、
業務目標を達成できるようにします。（製造小売業）

●今回の研修では、実際にリーダー役・部下役を決めて、
具体的な状況設定も決めた上での実習があり、
さらに司会役という第三者の役割もあった。
ただ講習を受けるという聴覚視覚だけの研修よりよかったと思う。
参加人数も10名と適度な人数だったのもやりやすかった。（水産業）

●副主任という上司と部下のいる立場の私は、もっと上からの指示を
的確に伝えなければなりません。まず上司と話し合う時間を増やします。（医療）

●たいへん参考になり、勉強させていただきました。
今までただ漠然として空回りしていたものが今回の研修で明確になりました。
異業種の同じような立場の方々の悩みや意見に触れることができたのも
良かったです。講師の方の話し方や内容もたいへんわかりやすかったです。（小売業）

●これからの努力目標は、部下から声をかけやすい環境づくりをする、
指導する前に事前準備をするという2点です。（医療）


【日時】
2012年6月20日（水）
9：30～17：30（受付開始　9：00～）

【場所】
アクトシティ浜松研修交流センター
404会議室
http://www.actcity.jp/floor/seminar/access.php

【料金】
26,250円【テキスト・昼食代を含む、消費税込】

【連絡先】
株式会社エスエスブレーン　
http://www.123ssb.jp/
〒430-0901
静岡県浜松市中区曳馬6-25-36
TEL：053-474-3178　FAX：053-474-6855　
E-mail：ss-brain@ss-brain.com　
セミナー事務局　担当：丸尾

1クラス20名以下の少人数制で徹底指導！






会社組織の基本から正しい仕事のすすめ方、コミュニケーションの取り方、
ビジネスマナーの習得まで徹底指導します。
グループワークとロールプレイングを取り入れ、実践型プログラムで、
即戦力を身につけます。

◆ 学生から社会人になる前の不安を取り除き、社会人・組織人として
必要な意識と考え方を身につけます。
◆ 仕事の基本をしっかりと理解した上で、担当業務を1日も早くマスターし、
レベルアップしようとする姿勢と行動力を養います。
◆ 会社の代表として電話応対や来客応対ができるよう、ビジネスマナーの
　　基礎を実習により徹底的に習得させます。
◆ 自ら積極的に行動し、戦力となる社員の基礎を創ります。
　　会社から何を期待されているのかを理解しようとする姿勢を創ります。

一昨年はテレビの取材を受けました。
その様子はこちらからどうぞ。
　→　http://ssb123.hamazo.tv/e2381010.html


【プログラム】

〈1日目〉
開講　オリエンテーション

1．新社会人の基本
　①これからの経営環境
　②会社組織の基本
　③社会人としての行動と責任
　（自己紹介・講義・個人研究）

2．職場の戦力になろう
　①仕事を早くマスターしよう
　②プランードゥーチェック
　③報・連・相
　（講義・グループ討議）

3．組織人としてのコミュニケーション
　①コミュニケーションゲーム
　　～朝刊に間に合わせろ～
　②あいさつの重要性
　③ビジネスメールの基本マナー
　（講義・事例研究・実習・練習問題）

　宿題　
　新聞を読んで記事の中から自分の会社や
　仕事に影響が大きいと思うものを選び、まとめる
　
〈2日目〉
4．プレゼンテーション実習
　新聞を読んで

5．電話応対をマスターする
　①ビジネス電話の基本応対
　②正しいかけ方と受け方
　③伝言を頼まれたら
　（講義・実習）
6．来客応対と訪問マナー
　①来客の受付・案内
　②名刺の取り扱い
　③応接室でのマナー
　④席次の知識
　⑤訪問先でのマナー
　（講義・実習・ロールプレイング）

7．入社後の目標と行動
　①厳しい日本経済の中で
　②目標と計画的行動の重要性
　③報告書の作成
　（講義・個人研究・全体発表）

もっと詳しい中身はこちらからどうぞ。
　→　http://www.123ssb.jp/pdf/shinnyu.pdf


【講師からのあいさつ】
鈴木 ゆかり（Yukari Suzuki）
学生から社会人への変化は、人生の中でも特に大きな変化になります。
会社の中にスムーズに溶け込み、先輩や上司にかわいがってもらうことは、
長い職業人人生のスタートでとても大切なことです。
新入社員の心構えからあいさつ、ビジネスマナーまで実習中心に行い、
会社で実践できるよう指導いたします。

関 美分（Miwaki Seki）
私は社内で新人指導をしています。新人に知っておいてもらいたい心構えなどは、
最初に伝えています。このことを知っているのと知らないのとでは、大きな違いが
あることを私は経験してきました。会社にとって大事な人財である新入社員が、
その会社で力を発揮できるよう企業人としての基礎をしっかり伝えてまいります。

丸尾 美穂（Miho Maruo）
上司先輩から「一緒に仕事をしてみたい」と思ってもらうことは大切なことです。
そんな社会人になるための基本的な心構えとビジネスマナーをお伝えいたします。
セミナーで他社の新入社員と交流し、前向きな仲間に出会えるというのも
これからの仕事への頑張りに一役買うことができます。
皆様とお会いするのを楽しみにしています。


【昨年の受講生の声】
■2日間の短い間でしたが、どれもすぐに仕事に活かせる内容だったので、
　とても濃い研修でした。電話応対や来客応対は実際に実践することでイメージが
　ふくらみ、やりやすかったです。
　（サービス業　女性）
■始まる前は講義を受けるだけなのかと想像していましたが、実際には
　実践的な実習が多く、一緒に研修を受けた仲間たちとコミュニケーションを
　とりながら多くのことを学べた有意義な研修でした。ここで学んだことを活かし、
　実際に現場で発揮しながらがんばっていきます。　　　　　　　　　　
　（サービス業　男性）
■研修に参加する前はある程度は社会人としてどのように行動すればよいかを
　知っているつもりだったが、研修が始まってみると、初めて知ることがとても
　多かった。新しいことを一つひとつ知っていくたびに研修に参加してよかったと
　思った。習ったことがまだ完全に出来るかわからないが社内で積極的に使って
　いきたい。
　（製造業　男性）
■社会人と学生の違いを改めて学ぶことができ、社会人としての言動をしなければ
　ならないことを再確認しました。仕事の優先順位を決め、期限内にすすめていく
　ことや　電話応対を学んだので会社で実践に役立てていきます。反応する事の
　大切さや新人に　求められているものを理解する事が出来ました。
　もっと積極性をもって成長していきたいと思います。
　（介護職　女性）
■メモをとることの重要性と自分の考えをわかりやすくはっきり述べることが
　社会人として働くうえで重要であると感じた研修だった。
　1日目にはぎこちない会話を　かわしていた他の参加者とも研修が終わるころには
　もっとこのメンバーでやってみたいと思うようになった。グループワークなどで
　コミュニケーションをたくさんとった成果だと思う。
　上司ともたくさん会話をして良い関係を築いていきたい。　　　　　　　　　
　（流通業　男性）
■この研修を会社から受けさせていただいた感謝を忘れずに学んだことを
　実践できるよう身につけたいです。
　（製造業　女性）
　　
【日時】
2012年3月29日（木）～30日(金）
9：30～17：00（受付開始　9：00～）

【場所】
クリエート浜松　21会議室
http://www.city.hamamatsu.shizuoka.jp/maps/c-create.htm

【料金】
36,750円【テキスト・昼食代を含む、消費税込】

【連絡先】
株式会社エスエスブレーン　
http://www.123ssb.jp/
〒430-0901
静岡県浜松市中区曳馬6-25-36
TEL：053-474-3178　FAX：053-474-6855　
E-mail：ss-brain@ss-brain.com　
セミナー事務局　担当：丸尾

1クラス20名以下の少人数制で徹底指導！






会社組織の基本から正しい仕事のすすめ方、コミュニケーションの取り方、
ビジネスマナーの習得まで徹底指導します。
グループワークとロールプレイングを取り入れ、実践型プログラムで、
即戦力を身につけます。

◆ 学生から社会人になる前の不安を取り除き、社会人・組織人として
必要な意識と考え方を身につけます。
◆ 仕事の基本をしっかりと理解した上で、担当業務を1日も早くマスターし、
レベルアップしようとする姿勢と行動力を養います。
◆ 会社の代表として電話応対や来客応対ができるよう、ビジネスマナーの
　　基礎を実習により徹底的に習得させます。
◆ 自ら積極的に行動し、戦力となる社員の基礎を創ります。
　　会社から何を期待されているのかを理解しようとする姿勢を創ります。

一昨年はテレビの取材を受けました。
その様子はこちらからどうぞ。
　→　http://ssb123.hamazo.tv/e2381010.html


【プログラム】

〈1日目〉
開講　オリエンテーション

1．新社会人の基本
　①これからの経営環境
　②会社組織の基本
　③社会人としての行動と責任
　（自己紹介・講義・個人研究）

2．職場の戦力になろう
　①仕事を早くマスターしよう
　②プランードゥーチェック
　③報・連・相
　（講義・グループ討議）

3．組織人としてのコミュニケーション
　①コミュニケーションゲーム
　　～朝刊に間に合わせろ～
　②あいさつの重要性
　③ビジネスメールの基本マナー
　（講義・事例研究・実習・練習問題）

　宿題　
　新聞を読んで記事の中から自分の会社や
　仕事に影響が大きいと思うものを選び、まとめる
　
〈2日目〉
4．プレゼンテーション実習
　新聞を読んで

5．電話応対をマスターする
　①ビジネス電話の基本応対
　②正しいかけ方と受け方
　③伝言を頼まれたら
　（講義・実習）
6．来客応対と訪問マナー
　①来客の受付・案内
　②名刺の取り扱い
　③応接室でのマナー
　④席次の知識
　⑤訪問先でのマナー
　（講義・実習・ロールプレイング）

7．入社後の目標と行動
　①厳しい日本経済の中で
　②目標と計画的行動の重要性
　③報告書の作成
　（講義・個人研究・全体発表）

もっと詳しい中身はこちらからどうぞ。
　→　http://www.123ssb.jp/pdf/shinnyu.pdf


【講師からのあいさつ】
鈴木 ゆかり（Yukari Suzuki）
学生から社会人への変化は、人生の中でも特に大きな変化になります。
会社の中にスムーズに溶け込み、先輩や上司にかわいがってもらうことは、
長い職業人人生のスタートでとても大切なことです。
新入社員の心構えからあいさつ、ビジネスマナーまで実習中心に行い、
会社で実践できるよう指導いたします。

関 美分（Miwaki Seki）
私は社内で新人指導をしています。新人に知っておいてもらいたい心構えなどは、
最初に伝えています。このことを知っているのと知らないのとでは、大きな違いが
あることを私は経験してきました。会社にとって大事な人財である新入社員が、
その会社で力を発揮できるよう企業人としての基礎をしっかり伝えてまいります。

丸尾 美穂（Miho Maruo）
上司先輩から「一緒に仕事をしてみたい」と思ってもらうことは大切なことです。
そんな社会人になるための基本的な心構えとビジネスマナーをお伝えいたします。
セミナーで他社の新入社員と交流し、前向きな仲間に出会えるというのも
これからの仕事への頑張りに一役買うことができます。
皆様とお会いするのを楽しみにしています。


【昨年の受講生の声】
■2日間の短い間でしたが、どれもすぐに仕事に活かせる内容だったので、
　とても濃い研修でした。電話応対や来客応対は実際に実践することでイメージが
　ふくらみ、やりやすかったです。
　（サービス業　女性）
■始まる前は講義を受けるだけなのかと想像していましたが、実際には
　実践的な実習が多く、一緒に研修を受けた仲間たちとコミュニケーションを
　とりながら多くのことを学べた有意義な研修でした。ここで学んだことを活かし、
　実際に現場で発揮しながらがんばっていきます。　　　　　　　　　　
　（サービス業　男性）
■研修に参加する前はある程度は社会人としてどのように行動すればよいかを
　知っているつもりだったが、研修が始まってみると、初めて知ることがとても
　多かった。新しいことを一つひとつ知っていくたびに研修に参加してよかったと
　思った。習ったことがまだ完全に出来るかわからないが社内で積極的に使って
　いきたい。
　（製造業　男性）
■社会人と学生の違いを改めて学ぶことができ、社会人としての言動をしなければ
　ならないことを再確認しました。仕事の優先順位を決め、期限内にすすめていく
　ことや　電話応対を学んだので会社で実践に役立てていきます。反応する事の
　大切さや新人に　求められているものを理解する事が出来ました。
　もっと積極性をもって成長していきたいと思います。
　（介護職　女性）
■メモをとることの重要性と自分の考えをわかりやすくはっきり述べることが
　社会人として働くうえで重要であると感じた研修だった。
　1日目にはぎこちない会話を　かわしていた他の参加者とも研修が終わるころには
　もっとこのメンバーでやってみたいと思うようになった。グループワークなどで
　コミュニケーションをたくさんとった成果だと思う。
　上司ともたくさん会話をして良い関係を築いていきたい。　　　　　　　　　
　（流通業　男性）
■この研修を会社から受けさせていただいた感謝を忘れずに学んだことを
　実践できるよう身につけたいです。
　（製造業　女性）
　　
【日時】
2012年4月3日（火）～4日(水）
9：30～17：00（受付開始　9：00～）

【場所】
アクトシティ浜松 研修交流センター 401会議室
http://www.actcity.jp/floor/seminar/access.php

【料金】
36,750円【テキスト・昼食代を含む、消費税込】

【連絡先】
株式会社エスエスブレーン　
http://www.123ssb.jp/
〒430-0901
静岡県浜松市中区曳馬6-25-36
TEL：053-474-3178　FAX：053-474-6855　
E-mail：ss-brain@ss-brain.com　
セミナー事務局　担当：丸尾

おかげさまで好評です。

こちらの半日セミナーでは
クレームの応対ポイントと、
適切な対処方法を指導します。






顔が見えない電話での応対は、些細な不注意がもとで、
相手に誤解を与えてしまい、クレームにつながってしまうことがあります。
クレームの初期できちんとした対応ができていないと、
さらに大きな問題となり、企業に大きな損失を与えてしまいかねません。

本セミナーでは、組織で働く一人ひとりがクレームを正しく理解し、
クレーム対応力の向上を目指すことを目的としています。
クレームを未然に防ぐための電話応対の基本をマスターし、
次にクレームが発生したときの適切な対処方法をロールプレイングで
マスターします。

一方的に講師の話を聞くのではなく、受講生参画型ですので、
ベテランの方にも十分手応えのある、たいへん充実した内容の濃い、
私たちが自信を持っておすすめするセミナーです。


【主な講座内容】
◎電話応対の基本を再確認しよう【ロールプレイング】
◎グレードの高い電話応対は自社のブランドになる
◎クレームを正しく理解する（お客様の心理状態は？）
◎クレーム電話応対の基本パターン
◎クレーム対応の流れを理解しよう【事例研究】
◎多彩な表現方法を身につける（謝罪・感謝・クッション言葉）
◎よくあるクレームの対処法を整理しておこう【ロールプレイング】
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
【講師】
エスエスブレーン戦力強化トレーナー　関美分
リーダー主任養成研修等、社員研修の第一人者。
前職の銀行では管理職をつとめ、15年以上の講師経歴を持つ。
クライアントの意向を研修に反映させながら、
きめ細やかな指導を行なう研修スタイルは、定評があり、
リピートも多い。

著書は「利益を生み出す主婦パートを育てるすごい方法」
（東洋経済新報社）がある。
http://tinyurl.com/43aypnl

【対象】
お客様に接する全ての部門の皆さま

【日時】
2012年5月16日（水）
13：15～16：45

次回の開催は、6月です。
2012年6月13日（水）
13：15～16：45

【場所】
エスエスブレーン　2階会議室
http://mbp-shizuoka.com/ss-brain/access/

【料金】
10,500円（税込）

【連絡先】
株式会社エスエスブレーン　
http://www.123ssb.jp/
〒430-0901
静岡県浜松市中区曳馬6-25-36
TEL：053-474-3178　FAX：053-474-6855　
E-mail：ss-brain@ss-brain.com　
セミナー事務局　担当：丸尾

「総務の仕事をバクゼンとしか理解していない」
「総務を管理できるようになってほしいと期待を伝えられているが知識もなく、どう対応したらよいか悩んでいる」
「自分の現状がこのままでいいのか？」
「総務の仕事内容の全体像、目指すべき総務担当者の姿について知りたい」



総務はお客様と会社のパイプ役であり、また社内では経営者と各部門の
調整役でもあります。総務業務は裏方の業務ではなく、経営の要の業務という
意識が求められます。

また総務担当者には時代の変化とともに、リスク管理やメンタルヘルスの
知識も必要になり、幅広く多くの業務を任されるようになっています。

そのような業務をこなす中で、「どこまでが総務の仕事？」、
「現状のままでいいのか？」ということに悩んでいる方がこのセミナーを
受けて、「目指すべき総務担当者の姿が見えた」「マインド・スキルを
大切にして、日々何気なく見ている社内を意識して見ていこうと思いました」
「会社を変えるには、まず総務からということに気付かされた」と喜んで
くれています。
このセミナーでは、総務担当者の意識を高め、実務に役立つ実践力を
養っていただきます。


【主な講座内容】
◎総務は会社を支えている
◎効率的な仕事は改善意識から
◎良好な人間関係のためのコミュニケーション力
◎好感を持たれる接遇力　　
◎実務に役立つビジネス文書
◎これだけは知っておきたい慶弔マナー
◎職場のメンタルヘルスの基礎知識　　
◎職場での災害対策


【講師】
エスエスブレーン戦力強化トレーナー　関美分・丸尾美穂
二名とも接遇マナー等社員研修の第一人者。
関は現在、講師業務と平行して、会社の総務経理を担当。
丸尾は上場会社の社長秘書という前職の経験を活かし、
このセミナーを運営している。
クライアントの意向を研修に反映させながら、具体的できめ細やかな
指導を行なう研修スタイルは、定評があり、受講生の満足度も高く、
リピートが多い。受講生の質問にていねいに応え、多くのことを
持ち帰ってもらうよう働きかけている。


【対象】
総務担当者の皆さま

【日時】
2012年5月18日（金）
9:30～17:00（受付開始　9：15～）

【場所】
アクトシティ浜松研修交流センター
404会議室
http://www.actcity.jp/floor/seminar/access.php

【料金】
21,000円【テキスト・昼食代を含む、消費税込】

【連絡先】
株式会社エスエスブレーン　
http://www.123ssb.jp/
〒430-0901
静岡県浜松市中区曳馬6-25-36
TEL：053-474-3178　FAX：053-474-6855　
E-mail：ss-brain@ss-brain.com　
セミナー事務局　担当：丸尾