【3時間セミナー】接遇マナー集中トレーニング

●お客様がお見えになったら、すぐに対応できていますか？
　お待たせしていませんか？
　「お待ちしておりました」と言えていますか？
●6秒で第一印象は決まります。よくするコツ知ってますか？
●お客様をお通ししたらすぐにお茶をお出ししていますか？
　茶たくの柄の向き、知ってますか？
●名刺交換でいただいた名刺、そのまますぐにしまっていませんか？

接遇のスキルとマナーを身につけると、
お客様とのコミュニケーションがより円滑になるとともに、
お客様の満足度も高まります。
会社のイメージは、最初に対応した人の印象で決まります。
毎日お客様に接しているスタッフが、正しい接遇マナーで
お客様に接していけば、それは即、会社のイメージアップに
つながります。

【主な講座内容】
◎会社の第一印象は私たちで決まる
◎ワンランク上の表現力と言葉づかいを身につける
◎元社長秘書が伝える接遇の極意
◎来客応対と訪問マナー【ロールプレイング】
（お辞儀、名刺の受け渡し、上座下座、お茶の出し方）
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
【参加された方の声】
●研修となると、一般的な話になり、実際に社内で活用しようと思うと
　迷ってしまうことが多いのですが、今回はその迷う部分をすべて
　教えてもらって、たいへんわかりやすかったです。
●会社へ戻り、即実践できるよう内容で細かい部分も質問し、教えていただき
　感謝しています。マニュアルを作成するだけではなく、マニュアルに
　のせられないマインドの部分やイレギュラーのことに対するゆとりの部分も
　話し合い共有したいです。
●セミナーの内容だけでなく、会場に到着したときに玄関まで出迎えて
　くださったことがうれしかったです。受付に行く前のこのような心づかいが
　会社の印象をよくすることに改めて気付きました。
●セミナーを受ける前まではお客様がいらっしゃってからのことしか
　頭にありませんでしたが、事前のアポイントの把握や周知の仕方がいかに
　「お待ちしておりました」という心を伝えるうえで大切かということを
　学びました。


【講師】
エスエスブレーン戦力強化トレーナー　関美分・丸尾美穂
接遇マナー等社員研修の第一人者。
関は銀行で管理職、丸尾は上場会社の社長秘書という
前職の経験を活かし、このセミナーを運営している。
クライアントの意向を研修に反映させながら、
具体的できめ細やかな指導を行なう研修スタイルは、
定評があり、リピートも多い。


【対象】
お客様に接する全ての部門の皆さま

【日時】
2012年5月23日（水）
13：30～16：30（受付開始　13：15～）

【場所】
エスエスブレーン　2階会議室
http://mbp-shizuoka.com/ss-brain/access/

【料金】
10,500円（税込）

【連絡先】
株式会社エスエスブレーン　
http://www.123ssb.jp/
〒430-0901
静岡県浜松市中区曳馬6-25-36
TEL：053-474-3178　FAX：053-474-6855　
E-mail：ss-brain@ss-brain.com　
セミナー事務局　担当：丸尾